Leergang Dienstverlening | najaar 2024

Optimaliseer jouw klantbeleving met de nieuwste innovaties

Ben jij een teamleider of manager binnen een dienstverlenende afdeling en wil je jouw organisatie naar een hoger niveau tillen? Schrijf je dan in voor de nieuwe leergang Dienstverlening van Plato en ontdek de nieuwste methodes, technieken en inzichten om de klantbeleving te optimaliseren!

Waarom deelnemen aan de leergang?

Deze vierdaagse leergang biedt een diepgaande verkenning van de laatste ontwikkelingen in dienstverlening. Van het verbeteren van klantcontact tot het toepassen van AI-oplossingen, wij geven je de tools en kennis om direct aan de slag te gaan met praktische verbeteringen in jouw organisatie.

Wat leer je tijdens de leergang?

Dag 1: Introductiedag
Tijdens deze dag starten we met het huidige klantcontact in jouw organisatie te analyseren. Je verkent de obstakels die je tegenkomt en krijgt inzicht in zowel nationale als internationale ontwikkelingen in dienstverlening. Daarnaast ontdek je hoe je effectief gebruik kunt maken van verschillende kanalen voor een optimale omnichannel klantervaring.

• Analyse van huidig klantcontact in jouw organisatie
• Verkenning van obstakels
• Nationale en internationale ontwikkelingen in dienstverlening
• Kanaalgebruik en Onmichannel klantervaring

Dag 2: Rol van jouw team in klantcontact
Op deze dag leer je de rol van jouw team in de keten van klantcontact begrijpen en verbeteren. Je krijgt handvatten om je dienstverlening in te richten en je visie daarop te ontwikkelen. Bovendien identificeer je verbeterpunten binnen je eigen organisatie en leer je hoe je de klantreis in kaart brengt met Customer Journey Mapping.

• Jouw teams rol in de keten van klantcontact
• Inrichting en visie op dienstverlening
• Verbeterpunten in je eigen organisatie
• Customer Journey Mapping; hoe breng je de klantreis in kaart

Dag 3: Klantparticipatie en borgen van de prestatie
Deze dag staat in het teken van het toepassen van het Customer Operations Performance Center (COPC) model. Je leert hoe je klantparticipatie kunt integreren in je processen, effectief gebruik maakt van KPI’s en servicenormen, en klantfeedback inzet om je dienstverlening te verbeteren.

• Wat is Customer Operations Performance Center (COPC) en hoe pas je dit toe?
• Integratie van klantparticipatie
• Gebruik van KPI’s en servicenormen
• Inzet van klantfeedback

Dag 4: AI en de toekomst van dienstverlening
Op de laatste dag maak je kennis met de basis van kunstmatige intelligentie (AI) en ontdek je diverse AI-toepassingen die de front office en dienstverlening kunnen verbeteren. Je leert hoe AI de toekomst van dienstverlening kan transformeren en hoe je deze technologie in jouw organisatie kunt toepassen.

• Introductie AI
• AI-toepassingen voor front office/dienstverlening

Proefcollege

Op 19 juni organiseren we een proefcollege van deze leergang. Van 9.00 tot 10.00 uur nemen we je mee in de inhoud, onderwerpen en aanpak van deze leergang. Klik hier voor meer informatie over het proefcollege en om je in te schrijven >>

Praktische informatie

Data: 4 dagen (16 oktober, 19 november, 11 december, 23 januari van 9:00 – 16:00)
Locatie: Trainingslocatie Plato, Brinkkampen 33, Spier
Kosten: € 2.499 per persoon (exclusief btw, inclusief lunch en Customer Journey Mapping flipover werkboek)
Deelnemers: 8-12 deelnemers

Ik wil graag deelnemen!

Wil jij de dienstverlening verbeteren op basis van de nieuwste klantcontactstrategieën en AI-toepassingen? Meld je vandaag nog aan voor onze leergang!